購物問答


心憶旅物 常見問答

會員常見問題 

Q:如何加入會員?
A:心憶旅物是一個提供專屬旅宿業者的透明採購平台,如需採購商品,請填寫會員註冊資料加入會員。系統將會自動送審您的會員表單,請耐心等候1~3個工作天,我們將會盡快為您審核。審核完成後,會寄送通知信至您的信箱,點選信件連結,即可連結選購。

Q:忘記帳號密碼怎麼辦?
A: 請點選官網會員登入,再點選忘記密碼,並按指示步驟操作,系統會將密碼重設通知寄至您的Email信箱,請您收信後點擊內文連結重設密碼。如需任何協助,請來信詢問。

Q:修改密碼及個人資料,哪裡修改?
A:登入會員後,點選會員專區,更改帳戶資料即可。

Q:防詐騙提醒
A:我們不會主動告知消費者重複購買或扣款失敗、要求操作ATM 或提供銀行帳戶資料等,若您接獲可疑電話,切勿聽從指示,請多加留意小心詐騙。我們僅會使用客服專用電話聯繫 04-25603962 ,非使用此客服專線者皆為詐騙手法,還請多加留意。若接獲可疑電話可來信或訊息確認,或撥打 165 反詐騙專線通報求證。※本網站非常重視您的隱私權,所有過程經SSL加密保護,將盡力保護好您的個人資料。

購物常見問題 

Q:購物流程?
A:註冊心憶旅物新會員(免費)帳號,成功登入後,即可於賣場中看到商品批發價(價格)。選擇您所需要的商品進行訂購,將選購商品放置購物車,確認購買明細後,一起完成結帳。

Q:付款方式?
A:我們目前提供綠界【刷卡服務】及【ATM轉帳】。
  • 【刷卡】本賣場接受線上結帳付款,不另收手續費,提供 Visa、Master card和銀聯卡付款方式,完全符合SSL網路交易協定。結帳時請按照指示填寫信用卡相關資料,送出後即完成訂購手續。請您務必詳實填寫資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。完成訂購手續後,我們會立即發送 Email 給您,以確認訂單內容。
  • 【ATM轉帳】持任何一家銀行所發的金融卡,至ATM自動櫃員機轉帳付款,或是於網路ATM、網路銀行轉帳付款即可。提醒您,請於期限內完成匯款;若逾期未完成,系統會刪除您的訂單並不予以保留您的商品喔!
Q:如何取消訂單?
A:訂單尚未進入包裝作業前您可登入
會員中心,進入「訂單查詢」頁面,點選「取消訂單」,我們將為您取消該筆訂單。若商品已進行包裝或出貨,則無法取消訂單,請以退貨方式處理。

Q:如何查詢訂單進度?
A:登入會員後,進入會員專區,點選查詢訂單,即可查詢到您的訂單紀錄。貨物寄出後,我們會將貨運編號填入,供您查詢。

訂購常見問題

Q:訂單加入購物車後,為何無法結帳?
A:請先完成會員註冊申請,經審核完成後,登入會員並購買商品,在進行結帳流程。單筆訂單金額需消費滿$5000元,才能出貨配送。

Q:我需要採購樣品,請問售價怎麼算?
A:我們有提供試用品領取專區,成為會員後,則可以選擇所需的試用品。詳情請查看
【挑選試用】

Q:鑑賞期有多久?
A:鑑賞期非試用期,有5日鑑賞期免費退換貨的服務。收到貨當日為第一天,五天內,發現任何瑕疵或寄送錯誤,請提出並附上照片寄至
service@journey-gift.com.tw,將會有相關服務人員與您聯繫。

Q:訂單退換貨、退款方式?
A:商品鑑賞期凡逾期未通知,將不接受訂單退換貨。如需換貨請負擔來回運費。
  • 【換貨】若收到瑕疵或錯誤商品,我們將為您提供免費換貨服務,您不需負擔運費。若是因個人因素而欲換貨,您需負擔來回換貨的運費。若要換貨可透過Email或來電 04-25603962 與我們聯繫,將會有客服人員為您處理換貨事宜。※ 服務時間:週一至週五 10:00-12:00 / 13:00-18:00,例假日暫不提供電話服務。
  • 【退貨】鑑賞期並「非試用期」,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、及所有附隨文件&發票的完整性),切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠「包裝」都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,皆可能影響您退貨的權益。
  • 【退款】退貨成功後,退款金額僅為您實際支付金額,因運費60元為物流收取之費用,故物流運費恕不退還。
物流常見問題 

Q:運費如何計算?
A:心憶旅物與大榮貨運、新竹物流合作,以最謹慎的配送流程,將商品送達指定地點。每週一 ~ 週六皆有配送服務,週日暫停配送。
  • 【宅配】單筆訂單滿$5000元,免運費。
  • 【貨到付款】單筆訂單滿$6000元,免運費,訂單金額不可超過兩萬元。
Q:離島是否可以配送?
A:離島地區將以郵局海運配送,預計3-7日內配達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

Q:如何查詢配送進度?
A:您的商品寄出時,我們會以Email通知您,如需查詢貨運配送狀態,請登入會員中心,至
【訂單查詢】,點選託運單號查詢配送進度。

發票常見問題 

Q:可以開統編嗎?
A:可以,如需開立抬頭統編,請於結帳流程時,填入抬頭統編。

Q:單筆訂單是否可開立多張發票?
A:一筆訂單對應一張發票;如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q:發票能否指定日期或開立其它品名?
A:發票無法開立指定日期及其他品名,發票將依照出貨日期及訂單細節開立發票。

Q:退貨時發票該如何處置?
A:發票需隨貨退回,退貨商品需包裝完整,並將所附文件及發票等完整包裝退回,如有遺失、毀損或缺件等問題,皆可能影響您退貨的權益。

Q:發票
A:手開發票,隨貨寄出。

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線上訂購須知 

  • 商品銷售網頁及訂購流程中在網頁上所呈現之資訊,包括相關交易條件、限制及說明等,皆為契約之一。

  • 您所留存的資料(如地址、電話)如有變更,應請立即來電 04-25603962 或來信 service@journey-gift.com.tw 提出修改,而且不得以資料不符為理由,否認訂購行為或拒絕付款。

  • 完成線上訂購程序以後,本系統會自動經由電子郵件寄給您一封通知信。該通知是通知您本系統已收到您的訂購訊息,不代表交易完成或契約成立,心憶旅物有權保留是否接受您的訂單的權利。若交易條件有誤或有任何問題,我們會主動與您聯繫並確認。

  • 您在心憶旅物所進行的所有線上消費及與該等交易有關之事項,皆同意以電子郵件的方式發出通知;心憶旅物系統將紀錄您的交易資料,您可由網路於登入系統後自行查詢交易資料,如發現交易資料不正確,應請立即聯絡心憶旅物。


其他約定 

  • 如果心憶旅物因故依法或依約必須對您負擔賠償或補償責任,則心憶旅物之賠償或補償責任,應以退還有爭議之該筆交易之實收金額為賠償或補償責任之上限。


準據法及管轄權 

  • 您在心憶旅物所進行的所有線上交易、訂購或行為,以及本約定條款及相關網頁上之約定,都以中華民國法令為準據法。

  • 所有在心憶旅物進行線上交易、訂購或行為,以及因約定條款或相關網頁上之約定所發生的糾紛,除法律另有強制規定者應依其規定外,都以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。


關於退貨退款 

  • 如果您所訂購的商品有瑕疵,您可以要求全額退費。

  • 您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定,行使相關權利。

  • 您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,否則,心憶旅物有權拒絕接受您的退貨退款要求。
     

心憶旅物交易限制

  • 心憶旅物保留任何於 journey-gift.com.tw 平台購買商品之訂單取消的權利,包括所有帳號及任何結帳方式成立之訂單,如心憶旅物取消其訂單,我們將會以電子郵件通知您,取消之訂單,心憶旅物將不會收取其訂單任何費用。心憶旅物有權限制及禁止會員向零售商銷售之權利。


 


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